FAQ

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison?

Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrables au Canada et aux États-Unis. Chaque commande inclut un numéro de suivi envoyé par courriel.

La livraison est-elle vraiment gratuite?

Oui — gratuite sur toutes les commandes expédiées en Amérique du Nord, sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande?

Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriels indésirables. Sans nouvelle après 5 jours ouvrables, écrivez-nous.

Puis-je retourner un article?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, tant que l'article est non utilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à info.tavozen@gmail.com pour lancer la démarche. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.

Mon article est arrivé endommagé, que faire?

Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Toutes les cartes de crédit principales ainsi que les portefeuilles numériques offerts au paiement (selon votre région). Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis?

Oui. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle, chacun avec son propre suivi.

Comment vous joindre?

Par courriel à info.tavozen@gmail.com ou via la page contact. Nous répondons en français et en anglais, 7 jours sur 7.